Gabon : l’ARCEP déploie l’application DQoS pour surveiller ses réseaux

Le Gabon engage une transformation profonde de ses outils de régulation numérique afin de contraindre les opérateurs de téléphonie mobile à optimiser la qualité de leurs services. L’ARCEP s’appuie désormais sur le lancement officiel de l’application DQoS pour permettre aux consommateurs de signaler en direct les pannes et les coupures de réseau.

L’application DQoS Gabon connecte les consommateurs

Le président du Conseil de Régulation de l’ARCEP Célestin Kadjidja a dirigé une rencontre stratégique à l’hôtel Radisson Blu de Libreville pour présenter ces innovations structurelles. Le Général Yves Ditengou et François de Paule Diapi ont validé le déploiement de l’application DQoS Gabon sur le marché gabonais. Cet outil numérique interactif permet aux abonnés de signaler instantanément les coupures de signal et les lenteurs de connexion. Les ingénieurs du régulateur croisent ces données citoyennes avec leurs propres mesures techniques pour contraindre les réseaux à respecter leurs cahiers des charges. La délibération prise au cours du mois de mars fonde l’arsenal juridique de cette régulation participative.

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Le retour du numéro court 1331

Les autorités complètent cette architecture par la réactivation du canal téléphonique historique de l’administration. Le numéro court 1331 redevient opérationnel pour orienter les usagers dans leurs démarches face aux géants des télécoms. Le Directeur des Marchés Régis Ondo Moro supervise le fonctionnement de cette cellule d’écoute connectée aux associations de consommateurs. La plateforme sépare rigoureusement les réclamations commerciales directes des signalements techniques d’infrastructures. Cette stratégie vise à désengorger les services de l’État pour accélérer le traitement des dossiers conflictuels.

La qualité numérique face au défi de la rentabilité

L’accès à une infrastructure mobile performante constitue un levier de croissance indispensable pour l’économie gabonaise. Les ateliers techniques menés par le directeur Rick Alila confirment que la collecte des données via les stores mobiles offre une cartographie réelle de la couverture du territoire. La pression de l’application DQoS force les opérateurs à moderniser leurs antennes relais. Ce dispositif de régulation participative permet aux associations de consommateurs de faire remonter des difficultés récurrentes pour influencer les décisions du régulateur. Le suivi rigoureux des engagements réglementaires vise à garantir une amélioration globale de la qualité de service pour l’ensemble des abonnés du marché gabonais.

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L‘ARCEP a lancé l’application DQoS Gabon sur l’App Store et le Play Store pour permettre aux usagers de signaler les pannes de réseaux. Le régulateur réactive également le numéro court 1331 pour encadrer les réclamations des abonnés. Ce dispositif s’appuie sur la création d’un comité d’échanges officiel pour piloter la concertation avec les opérateurs.